アイリスオーヤマで掃除機を修理して良かった話

家の掃除で使用しているコードレス掃除機が故障して、電源が入らなくなりました。

2年前に購入しましたアイリスオーヤマ製の

• 極細軽量スティッククリーナー KIC-SLDCP6

でした。

まずは製品マニュアルの「故障かな？と思ったら」を読んでみる

今回の症状は、

• コードレス掃除機に、電源アダプタを指すと、一瞬、充電中の「バッテリー」ランプが赤く付くが、
• 一秒くらいでバッテリーランプが消え、充電されない。
• 当然充電されないので、コードレス掃除機の電源も入らず、趣味である掃除が出来ない状態

という症状でした。

製品マニュアルの「故障かな？と思ったら」を読みましたが、全く同じ症状は書かれていませんでした。

アイリスオーヤマサポートセンターに修理相談の電話（なかなかつながらない）

インターネットで調べずに、製品マニュアルに書かれた連絡先に電話相談しました。

「電気製品アイリスコール」と呼ばれる電話番号でした。

以前も、アイリスオーヤマにサポートの電話を掛けたことがありましたが、なかなか電話につながらないので、根気よく待ちました。

アイリスコールの混雑状況をみて電話かけるのも良いかもです。

電話相談した結果、

• バッテリー交換で治るかどうかはわからない（違う部位かも）
• 修理には6,050円程度かかる。それ以上は修理代がかかることはないと思われる。
• 修理代の支払いは修理されて郵送され戻ってきたところで支払う
• クレジットカードでの修理代の支払いも出来る
• 修理には一週間二週間程度かかる

ということでした。

アイリスオーヤマに修理をお願いすることにしました。

佐川急便が家に掃除機を回収しにきてくれる

アイリスオーヤマの修理をお願いすると、アイリスオーヤマに郵送する方法は二つありました。

• 一つは、家にあるダンボールで梱包して送る
• もう一つは、ダンボールもアイリスオーヤマに準備してもらい梱包して送る

の2種類でした。

両方とも、佐川急便さんが家に修理品を引き取りに来てくれるのですが、

ダンボールを用意してもらう後者の方は、数営業日準備に時間かかるようでした。

掃除機をダンボールに梱包するだけで、伝票等は一切不要で楽ちんでした。

二週間弱で修理完了　佐川急便の返送時にクレジットカード払い

修理の間は、一切アイリスオーヤマから連絡はなく、

実際、発送してから返送されるまで13日間かかりました。

そして、返送時に、確かにクレジットカードで支払いが出来、また修理代のお支払いは6,050円きっかりでした（送料込み）。

アイリスオーヤマで掃除機を修理した結果

修理の期間、アイリスオーヤマから一切連絡がなかったので、どういう状況か、少し不安でした。

修理から返送されてきたダンボール内に、「修理報告書」が書かれていました。

「お客様のACアダプターにて正常に充電出来ました。」

なぬ！？

驚きました。

電源が入らなかったのは、

この製品はバッテリーランプが点くまで連続運転した場合、バッテリーが熱を持ってしまうため、それ以上充電しないように安全装置が働いてしまう仕様になっています。お手数ですが、一定時間おいて冷ましたうえで充電を行ってください。

と、報告書に書かれていました。

うーん、

• 2年使用していて、今までそんな事は一度も起こっていないですし、
• 症状が出てから、一日は経ってからバッテリーランプについても確かめたハズなんですけどねー（一定時間おいて充電）

「納得いかない」と思いつつ、修理報告書をよくよく読みますと、

「ヘッド交換、動作確認致しました。」

「ヘッド交換ってなんだよー、全然関係ない部位じゃん」と思いながら、

修理で交換してくれたヘッドの代金を調べてみますと、

なんと5,000円もするではないですか！！

送料の往復料金も考えますと、千円以上はしますし、

返送されてきたコードレスクリーナーは、郵送した時よりも、めっちゃ綺麗に掃除されていました！

つまり、なんだかんだで

修理代以上の結果をアイリスオーヤマさんが出してくれていました！

これからも、アイリスオーヤマ製品を使いたいと思いましたし、修理して使うのも悪くないと思わされた経験でした。