2年使用したDELL製のワイヤレスマウスが、動作に不具合を感じるようになりました。
Amazon経由で購入した製品だったのですが、3年間の保証があることがわかり、
DELLに問い合わせをしたら、Amazonから購入した製品ですが直ぐに交換してもらえた話です。
満足度高かったです！
前提
- DELL製品：Dell Premierマルチデバイス ワイヤレス キーボード&マウス(日本語) KM7321W
- 不具合：ワイヤレスマウスのホイールが、均等に動かなくてストレスを感じていた
- 発生時期：購入から2年使用した頃
- 購入先：Amazon
- 保証期間：購入より3年間
という状況でした。
【参考】Amazonのデル製品保証情報
購入元のAmazonに情報がないか調べてみたところ、情報がありました。
情報を、今回のケースで簡単にまとめますと
- デルのパソコンはすべてタグナンバーで管理されているため、保証書は無い。
- デルのモニター・周辺機器は、製品に添付されている保証書ラベルを大切に保管。
- （アマゾン発送に伴う）欠品、誤納、毀損はアマゾンに連絡。
- あとは全部（保証含む）、デルに連絡して。
と私は読み取れました。
ということで、DELLへの問い合わせを試みました。
DELLへ問い合わせ
アマゾンからの情報より
【製品の技術的なお問合せの場合】
Amazon.co.jp: デル製品 ご購⼊における注意について (免責): パソコン・周辺機器
テクニカル電話サポート： https://www.dell.com/support/incidents-online/ja-jp/contactus/Dynamic
サポートサイト： 技術的な情報、ソフトウェアのダウンロード、技術的な質問にデルが電子メールで回答するサービスです。
（http://support.jp.dell.com）
チャット(LINE)サポート： https://page.line.me/391vsisb (LINEアカウント名:デル・テクノロジーズ / LINE ID:@dell / 対応時間:9:00-21:00 月～土日祝含む)
まず、製品の技術的なお問合せ先に連絡することにしました。
故障の判断は、技術的な問い合わせ先の先にあると認識したからです。
まず、簡単なLINEで問い合わせようとしたところ、
問い合わせに必要なタグナンバーがなくて、先に進めず困りました。
タグナンバーがない
ワイヤレスマウスの、どこを探しても、問い合わせに必要なタグナンバーは見つけられませんでした。
シリアルナンバー(CN)はありました。
DELLの公式ページを調べてみますと、
キーボード、マウス、外付ハード ドライブ、スピーカーなどのほとんどのDellブランドのデバイスには、サービス タグやエクスプレス サービス コードはありません。
サービス タグのないDell製品を特定する | Dell 日本
ワイヤレスマウスにはタグナンバーがないことがわかりました。
なので、タグナンバーが無くても、DELLへ問い合わせれるルートが必要になりました。
DELL問い合わせ先電話番号
DELLのテクニカルサポートに、マイアカウントログインしない時は、うまくいきませんでしたが、
マイアカウントでログインして「サービスタグ/製品IDを入力」欄に、製品名び「KM7321W」を入力したところ、問い合わせデバイスとして認識してくれ上記の画面が出ました。
問い合わせ先に、電話番号が表示されたので、0120-196-226へ電話かけました。
オーダーナンバー(Order#)を聞かれた
問い合わせに電話したところ、やっぱり機械音声にタグナンバーを聞かれましたが、
「わからない」で一貫して進むと、最終的にオペレーターに電話がつながりました。
- アマゾンで購入した
- 製品名
- 保証期間内である
をいうと、オペレーターはタグナンバーを聞いてこず（シリアルナンバーも）、オーダーナンバーを聞いてきました（アマゾンの保証書ラベルを取っておいて良かったー）。
これで問い合わせを受け付けてくれました。
あとは、症状を伝えたら、保証期間内であることも認識してくれ、
その電話で、新品と取り換える運びとなりました。
その後、メールのやり取りを一通くらいした後に、発送手配をしてくれまして、
私の場合、DELLへ問い合わせをしてから3日後には新品が届きました！
以上、DELL製品の保障問い合わせ先に悩みましたが、問い合わせ出来てからはDELLの対応に満足した話でした。
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